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借还书机的“前世今生”：为什么现在越来越多人用它？

“以前去图书馆借书，排队1小时，借书5分钟”——这是很多人对传统人工借还书的印象。但到了2025年，走进大学校园或市图书馆，你会发现越来越多学生和市民抱着几本书直接走向自助借还书机，“滴”的一声，借阅成功，全程不超过1分钟。这背后，是自助借还书机在智慧图书馆建设中的“逆袭”。

数据显示，截至2025年第一季度，全国高校图书馆中使用自助借还书机的比例已达92%，部分24小时自助图书馆甚至实现100%自助服务。某双一流高校图书馆在2025年升级设备后，自助借还机的单日使用率突破2000次，平均处理每笔借还业务仅需47秒，比人工窗口效率提升10倍以上。

借书步骤拆解：从“刷证”到“成功离馆”，每一步都不能错

第一次用自助借还书机，别慌！跟着屏幕提示一步步来，3分钟就能搞定借书。先找到机器后，观察屏幕上的“借书”按钮（通常是绿色，带书本图标），点击进入。如果机器支持人脸识别，也可以直接选择“刷脸借书”，但第一次使用建议用实体证件（校园卡/身份证），避免后续“人脸不匹配”的麻烦。

接下来是“身份核验”环节：把校园卡或身份证的芯片面朝感应区（不同机器感应区位置不同，有的在顶部，有的在右侧），保持10厘米距离，别遮挡或折卡。如果是电子学生证，打开手机“NFC模式”，将电子学生证截图贴近感应区，听到“滴”声后，屏幕显示“身份核验成功”，就可以进入选书界面了。

选书时，机器提供三种方式：一是“扫码选书”，打开手机扫描图书条形码，机器会自动识别；二是“输入ISBN”，在搜索框输入图书的ISBN码（13位数字，在封底条形码下方）；三是“分类浏览”，按“文学”“科技”“历史”等大类查找，适合想“盲借”的读者。如果找不到想借的书，按屏幕“帮助”按钮，会有语音导航指引，2025年新升级的机器还支持“语音提问”，比如“找《人类简史》”，机器会直接定位到图书位置。

选好书后，屏幕会显示图书信息（书名、作者、索书号），确认无误后点击“确认借阅”，机器会自动消磁（注意：如果图书有CD、磁带等，别漏了一起借还）。点击“打印小票”，小票上会显示借阅成功的图书、借阅日期和应还日期，收好小票，这是离馆的“凭证”，但现在很多机器支持“电子小票”，直接发送到微信，丢了也不怕。

还书步骤避坑指南：别让“好心办坏事”，这些错误90%的人都犯过

很多人以为“还书随便放进去就行”，但其实藏着不少坑。2025年某图书馆的反馈数据显示，30%的“还书失败”问题是因为操作不当——比如“把书还到了错误的还书箱”“在还书截止日后还书”“带光盘的书没拆封就还”。

先说“还书时间”：2025年多数图书馆支持“24小时还书”，但部分特殊图书（比如考试复习书、热门畅销书）有“3天短期借阅”，超过3天会产生逾期费，每天每本0.1元。某读者2025年1月借了一本《考研数学真题》，3月1日才想起还，逾期58天，交了5.8元逾期费。所以借书时一定要看清小票上的“应还日期”，避免不必要的花费。

再说说“跨馆还书”：2025年很多城市图书馆推出“通借通还”服务，比如A区图书馆借的书，可以在B区图书馆的自助还书机上还。操作时，在机器上选择“跨馆还书”，把书放进还书箱（注意：还书箱分“本馆还书”和“跨馆还书”两个投放口，别放错），机器会自动扫描图书信息，确认后打印还书小票，显示“还书成功”。但要注意：如果是“预约借书”，必须在预约地点的还书机上还，不能跨馆还，这点在借书时的“预约须知”里会有提示。

提醒“特殊图书”：带CD、磁带、DVD的书，还书时必须把这些附件一起放进去，别单独留着。某图书馆2025年收到过“只还书不带CD”的投诉，导致机器卡壳，还影响其他读者使用。如果不确定附件怎么处理，先看图书封底是否有“随书附件”说明，或直接问机器的语音客服。

问题1：自助借还书机显示“无法识别图书”怎么办？
答：先检查图书是否有消磁条脱落（消磁条一般在书脊上，黑色小方块），如果脱落，找图书馆工作人员帮忙重新消磁；如果消磁条正常，可能是机器故障，看屏幕上是否有故障代码（比如“E12”），记下代码后，按“帮助”按钮联系在线客服（2025年多数机器支持微信扫码联系客服，响应时间15分钟内），或拨打图书馆服务电话（一般在机器附近有贴），工作人员会在30分钟内到场处理。

问题2：借错书了可以当场修改吗？
答：可以，但要在“确认借阅”前操作。如果已经点了“确认借阅”并打印了小票，别慌！直接拿着小票和借错的书到人工服务台，工作人员会帮你取消借阅，重新选书。但要注意：如果小票丢了，人工台需要核对借阅记录，可能需要提供借阅时的证件，所以建议先保存好小票，或开启“电子小票”功能，发送到微信后截图保存。

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