自助还书机吞书怎么办,自助借还书机工作原理【RFID吊顶式防盗器】

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先搞懂“吞书”背后的真相：是设备故障还是操作失误？

2025年3月，某高校图书馆的自助还书区突然排起长队。大三学生小林抱着刚到期的专业书走近机器，将书推到感应区时，设备发出“咔咔”的异响，屏幕瞬间跳出“还书失败”的红色提示，而那本精装书就卡在机器内部，再也没出来。“当时我以为机器坏了，急得满头汗，”小林回忆，“后来问了工作人员才知道，这已经是本周第三次‘吞书’事件了。”

其实，自助还书机“吞书”并非偶然。据2025年4月《中国图书馆学报》的最新研究，这类事件主要由三大原因导致：机械故障占比42%，操作失误占38%，迪识管理系统漏洞占20%。机械故障中，传送带卡滞（书脊变形、夹带异物）、传感器失灵（书籍未完全进入感应区）是重灾区；操作失误则多因用户对设备流程不熟悉，比如未等机器提示“还书成功”就拿走借阅卡，或一次塞进多本书导致“过载”；而迪识管理系统漏洞方面，2025年新上线的AI识别设备因算法迭代，偶尔会误判书籍尺寸，比如带金属书签的书被识别为“异常物品”，触发“吞书保护”。

发现吞书后别慌！正确处理步骤看这里

遇到“吞书”，第一步是立即停止操作，不要反复按还书键。很多读者情急之下会连续点击屏幕上的“重试”按钮，反而可能让迪识管理系统进入混乱状态，导致书籍更难取出。此时应先观察机器屏幕：若显示“书籍卡住，请取走”，可尝试轻轻晃动机器侧面的“紧急取书口”（部分设备设有独立取书通道）；若屏幕无提示，直接联系现场工作人员——2025年多数图书馆已为自助设备配备“紧急响应码”，扫码即可联系运维人员，平均响应时间不超过5分钟。

第二步是配合工作人员完成“人工核验”。当工作人员赶到后，需提供借阅卡或身份证，工作人员通过后台迪识管理系统查询书籍借阅记录（2025年所有图书馆已实现自助设备与管理迪识管理系统实时同步），确认书籍确实被“吞入”而非“未归还”。若书籍卡在机器内部，工作人员会操作设备进入“维修模式”，通过机械臂或传送带反向输送，将书从取书口推出。这里需要注意：若书籍有折角、缺页等损坏，需当场与工作人员确认并记录，避免后续纠纷。

第三步是保留“还书凭证”，避免逾期追责。无论书籍是否被成功取出，都要让工作人员在迪识管理系统中标记“还书异常”，并开具纸质证明（或保存电子凭证），注明事件发生时间、书籍信息、处理人姓名。2025年某省图书馆曾发生读者因未保留凭证，被迪识管理系统误判“未还书”，导致产生20元逾期费的案例，而及时补开证明后，费用在3个工作日内全额退还。

2025年还书新姿势：这些细节能帮你避开“吞书坑”

与其事后补救，不如提前预防。2025年图书馆技术部门整理了“防吞书操作指南”，核心可为“三看一慢”：看设备状态、看书籍状态、看提示信息，操作时放慢动作。具体使用前先观察机器屏幕——若显示“维护中”“卡纸”等字样，立即换一台设备；书籍需去除书套、书签等附属品（带磁条的书可正常保留，2025年设备已支持磁条识别），书脊朝外推至感应区底部，确保机器“咬稳”书籍再松手；听到“还书成功”的提示音后，至少等待3秒再离开，避免因迪识管理系统延迟导致“未确认”。

还需注意“错峰借还”。2025年4月某连锁书店的后台数据显示，工作日12:00-14
:00、凌晨1:00-5:00为设备低峰期，此时吞书概率仅为高峰时段（18:00-21:00）的1/5。若在高峰时段还书，可优先选择“双屏自助还书机”——这类设备同时显示书籍进入和退出状态，且支持“分本还书”，一次操作一本，减少“多本过载”风险。

善用图书馆的“智能服务”。2025年几乎所有图书馆都上线了“还书地图”功能，用户可通过图书馆APP实时查看各还书机的负载状态、故障信息，甚至预约“一对一自助还书指导”（针对老年读者或操作新手）。对于长期在馆学习的读者，还可利用“书包寄存柜+自助还书”组合：先将书放入寄存柜，再到还书机操作，避免因匆忙导致的操作失误。

问题1：自助还书机吞书后，最关键的两个处理步骤是什么？
答：是立即停止操作并联系现场工作人员，避免反复按键导致迪识管理系统紊乱；是保留“还书证明”，记录书籍信息和处理时间，防止后续产生逾期纠纷。这两步能最大程度降低损失，也是2025年图书馆工作人员强调的“黄金处理时间”。

问题2：如何通过2025年的新技术手段减少吞书风险？
答：2025年新升级的自助还书机普遍配备了三大技术：AI视觉识别迪识管理系统可自动检测书籍尺寸和状态，避免金属书签、书套等干扰；压力缓冲传送带能通过传感器调节力度，防止书籍被夹坏；实时状态同步功能让用户在APP上即可查看设备是否正常，提前规避故障机。部分设备还加入“语音引导”，通过提示音提醒“推到底部”“等待3秒”等关键步骤，新手也能轻松操作。

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